Feedback humanizado no trabalho

Este artigo faz parte do hub CNV nas Empresas. No curso, dezenas de exemplos mostram como corrigir desempenho, comportamento ou impacto — mantendo vínculo e clareza.

Feedback que fecha x feedback que abre

• Fecha — “Você sempre faz errado”, “Seu time é desorganizado”. Gera defensividade.
• Abre — observação + impacto + pedido + curiosidade sobre a perspectiva do outro.

Antes de falar, vale perguntar: há abertura agora? Se a pessoa está sob pressão extrema ou humilhação pública, o feedback dificilmente será absorvido. A aula “Dar Feedback havendo Abertura” detalha sinais e convites seguros.

Modelo prático

1. Observação — “No relatório enviado ontem, faltaram os gráficos da página 4.”
2. Sentimento e necessidade — “Fico preocupado porque preciso entregar ao cliente com dados completos.”
3. Pedido — “Você consegue incluir os gráficos até amanhã 10h ou prefere remarcarmos o prazo juntos?”

Receber feedback sem implodir

Quando a crítica chega violenta, a CNV convida a empatia consigo primeiro — e depois a pedir clareza: “Quando você diz que ‘está uma bagunça’, o que especificamente você gostaria diferente?” Veja empatia com críticas no trabalho.